Fechamento definitivo de agosto, com os dois primeiros dias de setembro e o atendimento do robô auditado lead a lead. O mês entregou volume; o que trava agora está fora da mídia.
Não é bloqueio, não é suspensão, não é problema de anúncio. É o limite de gasto da conta, um número que a Meta compara com o total já investido desde 2024. Os dois se igualaram.
Desde a abertura da conta, em fevereiro de 2024.
Exatamente o mesmo valor. É por isso que a entrega parou.
02/09 fechou com zero de investimento e zero impressão, com as quatro campanhas marcadas como ativas no painel.
Agosto fechou praticamente empatado com julho em investimento e conversas. A diferença está em como esse resultado foi comprado: falando com muito menos gente, a um custo por exibição muito maior, e sendo salvo pelo criativo.
A Meta consegue medir até onde cada conversa avança. Em julho, de cada 100 conversas iniciadas, 80 chegavam à segunda mensagem e 67 à terceira. Em agosto foram 68 e 55. A mídia entregou o mesmo volume; a diferença aconteceu do lado de dentro do WhatsApp.
Os leads de formulário caíram de 114 para 56, metade, com a mesma verba. Duas fontes independentes apontando na mesma direção não são coincidência: o que mudou de julho para agosto não foi a mídia, foi o que acontece depois que a pessoa manda a primeira mensagem.
Sete campanhas rodaram em agosto. As duas evergreen levaram 63% da verba e fizeram 73% das conversas. O rodízio de promoção seguiu sendo o lado caro da conta.
| Campanha | Investido | % da verba | Conversas | Custo unit. | CTR | CPM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| FRIO · Economize tempo, dinheiro e dor de cabeça evergreen | R$ 849,01 | 37,9% | 87 | R$ 9,76 | 1,23% | R$ 14,46 |
| Nova campanha de Engajamento vídeos de instalação real | R$ 563,73 | 25,2% | 73 | R$ 7,72 | 2,16% | R$ 15,18 |
| PROMO · Cancún dos Sonhos 4-5-6m encerrada em 12/08 | R$ 364,94 | 16,3% | 23 | R$ 15,87 | 1,27% | R$ 19,58 |
| PROMO · Seu Verão Começa Aqui Bonaire 5-6-7m no ar em 15/08 | R$ 306,99 | 13,7% | 28 | R$ 10,96 | 1,45% | R$ 16,57 |
| PARCERIA · Rancho do Maia Navagio no ar em 20/08, prova social | R$ 94,49 | 4,2% | 5 | R$ 18,90 | 2,05% | R$ 17,18 |
| PROMO · Tradicional 6m 25% OFF no ar em 28/08 | R$ 58,39 | 2,6% | 2 | R$ 29,20 | 1,45% | R$ 17,66 |
| OFERTA Tradicional 4m 24x resíduo de campanha encerrada | R$ 0,54 | 0,0% | 0 | zero | 0,00% | R$ 15,00 |
| Total do mês | R$ 2.238,09 | 100% | 218 | R$ 10,27 | 1,55% | R$ 15,78 |
A conta rodou 29 dos 31 dias, a melhor continuidade de toda a carteira em agosto. Só os dias 19 e 25 ficaram zerados. O que interrompeu o mês não foi falta de verba: foi o teto de gasto, e ele bateu em 02 de setembro.
Dezoito peças receberam investimento. As duas primeiras concentram 36% da verba, e nenhuma delas é a mais eficiente do mês.
| Criativo | Investido | Conversas | Custo/conversa | CTR | Freq. |
|---|---|---|---|---|---|
| Economize tempo, dinheiro e dor de cabeça 3 FRIO evergreen · pausado em 13/08 | R$ 460,49 | 58 | R$ 7,94 | 1,25% | 1,61 |
| Instalação paripueira Nova campanha de Engajamento | R$ 352,35 | 31 | R$ 11,37 | 1,49% | 1,78 |
| Cancún dos Sonhos · Itens inclusos PROMO Cancún | R$ 279,65 | 20 | R$ 13,98 | 1,31% | 1,87 |
| Verão Bonaire 5x2,5m R$ 16.990 PROMO Bonaire | R$ 237,80 | 19 | R$ 12,52 | 1,42% | 1,52 |
| Economize tempo, dinheiro e dor de cabeça FRIO evergreen · versão original | R$ 201,30 | 12 | R$ 16,78 | 1,23% | 1,43 |
| Instalação Nova campanha de Engajamento · melhor peça da conta | R$ 197,76 | 40 | R$ 4,94 | 3,60% | 1,45 |
| Economize tempo, dinheiro e dor de cabeça 2 FRIO evergreen | R$ 187,22 | 17 | R$ 11,01 | 1,19% | 1,47 |
| Rancho do Maia · 3 piscinas Navagio PARCERIA | R$ 94,49 | 5 | R$ 18,90 | 2,05% | 1,26 |
| Verão Bonaire 7x3,5m R$ 24.800 PROMO Bonaire | R$ 60,97 | 8 | R$ 7,62 | 1,62% | 1,22 |
| Cancún 6x3m R$ 18.750 PROMO Cancún | R$ 52,49 | 2 | R$ 26,25 | 1,21% | 1,26 |
| Tradicional 6m Clássica R$ 18.532 PROMO Tradicional | R$ 40,78 | 1 | R$ 40,78 | 1,31% | 1,34 |
| Tradicional 6m SPA R$ 19.552 PROMO Tradicional | R$ 17,61 | 1 | R$ 17,61 | 1,82% | 1,29 |
| Cancún dos Sonhos · Família no pátio | R$ 14,51 | 0 | zero | 0,80% | 1,28 |
| Piscinas Gigantes Nova campanha de Engajamento | R$ 13,47 | 2 | R$ 6,74 | 1,40% | 1,20 |
| Cancún dos Sonhos · Entrada + 15x | R$ 12,42 | 0 | zero | 1,31% | 1,29 |
| Verão Bonaire 6x3m R$ 19.750 | R$ 8,22 | 1 | R$ 8,22 | 1,52% | 1,18 |
| Cancún 5x2,5m R$ 15.950 | R$ 3,43 | 1 | R$ 3,43 | 0,74% | 1,11 |
| Cancún 4x2m R$ 11.850 | R$ 2,44 | 0 | zero | 0,71% | 1,10 |
O robô registra cada conversa no CRM da Splash e classifica o interesse do lead. Puxamos as 253 conversas de agosto e as 11 de setembro, uma a uma. O volume chegou. A qualificação não.
Lendo os resumos das 61 conversas que o robô chegou a resumir em agosto, existe um padrão que se repete em 36 delas, 59% do total: a pessoa manda "quero informações" ou "quanto custa uma piscina", o robô responde perguntando o que exatamente ela gostaria de saber, e a pessoa nunca mais responde. O robô ainda insiste duas ou três vezes, sempre com a mesma pergunta aberta.
Quatro conversas de agosto travaram no mesmo ponto: a tabela da promoção que o robô envia junto do orçamento mostra valores da versão standard da franquia, bem abaixo do orçamento completo que o próprio robô acabou de passar, do mesmo modelo e do mesmo tamanho. Uma lead chegou a desconfiar de que a oferta fosse enganosa. Outro perguntou por que a versão premium não tinha sido oferecida pelo mesmo preço. Nos dois casos a conversa acabou ali.
Seis contatos de agosto foram gravados com número impossível, incluindo um lead morno. O time não consegue ligar de volta. É uma falha conhecida do robô, do nosso lado, e já está na fila de correção.
Um cliente que pagou à vista em janeiro entrou pedindo remarcação urgente de instalação cancelada. Caiu no robô de vendas e foi arquivado como lead frio. Reclamação de cliente não pode virar lead.
237 das 253 conversas de agosto terminaram marcadas como atendimento humano. Faz parte do desenho, mas nessa proporção significa que o robô está sendo pouco aproveitado como filtro.
Separar mídia e atendimento evita esconder onde está o problema. Este mês as duas notas contam histórias opostas.
Entregou o resultado combinado com a verba combinada. Perde ponto no leilão caro, no campeão desligado por 18 dias e em quase um quarto da verba em campanhas acima de R$ 15 por conversa.
É aqui que está o gargalo da operação, e a maior parte da correção é nossa, não da loja. A mídia entregou 218 conversas por R$ 2.238; o valor delas se perde depois.
É a única ação que precisa acontecer hoje. Sem ela, nenhuma das outras cinco produz efeito, porque a conta não entrega desde 02/09. Configurações da conta, campo limite de gasto.
Trinta e seis leads de agosto morreram na primeira troca de mensagens porque o robô devolveu uma pergunta aberta em vez de entregar preço. É roteiro, dá para mudar em um dia, e é a correção de maior retorno da operação inteira.
Juntos, eles fizeram 45% das conversas do mês com 29% da verba, a R$ 6,72 cada. Um está pausado desde 13/08 e o outro divide conjunto com peças três vezes mais caras. Realocar não custa verba nova.
Quatro conversas de agosto travaram na diferença de preço entre a arte da promoção e o orçamento completo, e uma delas chegou a suspeitar de propaganda enganosa. Ou as duas tabelas passam a falar o mesmo preço, ou a arte precisa dizer o que não está incluso.
A faixa 55-64 é a mais barata da conta pelo terceiro mês e três dos quatro conjuntos param em 58 anos. O Facebook Stories entrega a R$ 7,34 com 8% da verba. As duas mudanças atacam o CPM, que é o número que mais piorou no mês.
Julho fechou com 9 piscinas informadas pela loja, o que colocou a mídia em R$ 246,56 por venda e um retorno entre 60 e 81 vezes o investido. Sem o número de agosto não dá para dizer se a queda de profundidade da conversa virou queda de venda.